Home ข่าวเด่น ดิจิทัล ปักกิ่ง เผยแพร่ รายงานประเมิน ‘บริการสายด่วน’ ในเมืองทั่วโลก

ปักกิ่ง เผยแพร่ รายงานประเมิน ‘บริการสายด่วน’ ในเมืองทั่วโลก

12 second read
0
0
147

ปักกิ่ง, 23 ธ.ค. (ซินหัว) — มีการเปิดตัวรายงานการประเมินบริการสายด่วนของเมืองทั่วโลกและประสิทธิผลด้านการบริหารจัดการ (2024) ณ การประชุมการรับมือข้อร้องเรียนสาธารณะอย่างรวดเร็วแห่งปักกิ่ง ซึ่งจัดขึ้นในกรุงปักกิ่งเมื่อวันพุธ (18 ธ.ค.) โดยเป็นการประเมินเมืองที่เป็นตัวแทนจำนวน 20 แห่งทั่วโลก และเผยข้อมูลภาพรวมของโมเดลการดำเนินงานและประสบการณ์ของสายด่วนในมุมมองระดับนานาชาติ

ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมมองว่ารายงานฉบับนี้วิเคราะห์แนวโน้มของสายด่วนในเมืองทั่วโลกอย่างเป็นระบบ พร้อมนำเสนอกรอบการประเมินที่อิงกับการบริหารจัดการเพื่อวัดผลบริการและประสิทธิภาพได้อย่างครอบคลุม เริ่มจากการคัดเลือกเมืองจำนวน 200 เมือง เหลือเพียง 20 เมืองโดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ เช่น อิทธิพลในระดับโลก ขนาดประชากร และการเป็นตัวแทนระดับภูมิภาค

รายงาน ดังกล่าว เน้นตัวชี้วัดหลัก 4 ด้าน ได้แก่ การบริหารจัดการกระบวนการ การบริหารจัดการแบบร่วมมือ การบริหารจัดการแบบอัจฉริยะ และการบริหารจัดการแบบตอบสนอง พร้อมด้วยตัวชี้วัดรอง 10 รายการ และตัวชี้วัดย่อยอีก 24 รายการ

ไม่กี่ปี ที่ผ่านมา สายด่วน 12345 ของกรุงปักกิ่งได้กลายเป็นต้นแบบสำหรับการบูรณาการภาคส่วนงานบริหารจัดการเมืองเข้ากับการบริการประชาชน โดยหลังจากเปิดตัวเมื่อปี 2019 สายด่วนนี้ได้ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของประชาชนอย่างรวดเร็ว สามารถเก็บข้อเสนอแนะได้อย่างครอบคลุม ใช้การจัดการแบบครบวงจร และเน้นการมีส่วนร่วมของประชาชนในวงกว้าง โดยแนวทางดังกล่าวช่วยสร้าง “โมเดลปักกิ่ง” ซึ่งเป็นตัวอย่างของการบริหารจัดการเมืองสมัยใหม่ และมีส่วนช่วยนำเสนอ “โซลูชั่นแบบจีน” ให้กับการพัฒนาบริการสายด่วนระดับโลก

ในเมืองใหญ่อย่างนิวยอร์ก ซานฟรานซิสโก และโทรอนโต บริการสายด่วนอย่าง 311 ได้ให้บริการในเขตเมืองแบบครบวงจร เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และช่วยลดภาระของสายด่วนฉุกเฉิน 911

แม้จะมีความก้าวหน้าดังกล่าว แต่สายด่วนในเมืองต่างๆ ยังคงเผชิญกับความท้าทาย เช่น บทบาทที่ยังไม่ชัดเจน การใช้ข้อมูลไม่เต็มประสิทธิภาพ ความสับสนเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีอัจฉริยะ และความจำเป็นในการปรับปรุงประสิทธิผลด้านการบริหารจัดการ ซึ่งยังต้องได้รับการแก้ไขเพื่อการเติบโตที่ยั่งยืน

(เรียบเรียง โดย Yang Yifan, Xinhua Silk Road, https://www.xinhuathai.com/silkroad/485699_20241224 , https://en.imsilkroad.com/p/343618.html)

———————————————————————————————————————————

ภาพประกอบข่าว

(แฟ้มภาพซินหัว : การประชุมการรับมือข้อร้องเรียนสาธารณะอย่างรวดเร็วแห่งปักกิ่ง ซึ่งจัดขึ้นในกรุงปักกิ่งเมื่อวันที่ 18 ธ.ค. 2024)

TAG : 0 0 Google +0 เขียนเมื่อ  พุธ  25  ธันวาคม  2567  00:23:59 เข้าชม 1567882 ครั้ง

Load More Related Articles
Load More By admin
Load More In ข่าวเด่น ดิจิทัล
Comments are closed.

Check Also

อบจ.ภูเก็ต ร่วมประชุม คณะกรรมการดำเนินงาน สดุดีท้าวเทพกระษัตรี ท้าวศรีสุนทร สองวีรสตรี จังหวัดภูเก็ต ประจำปี 2568

เมื่อวันที่ 6 กุมภาพันธ์ 2568 ที่ผ่านมา นายอัครวัฒน์ ศิ … …