Home ข่าวเด่น ดิจิทัล รายงานชี้ ‘สายด่วนเบอร์ลิน 115’ ขึ้นแท่น ผู้นำพัฒนาบริการด้วยเทคโนโลยีอัจฉริยะ

รายงานชี้ ‘สายด่วนเบอร์ลิน 115’ ขึ้นแท่น ผู้นำพัฒนาบริการด้วยเทคโนโลยีอัจฉริยะ

42 second read
0
0
172

ปักกิ่ง, 23 ธ.ค. (ซินหัว) – รายงานที่เผยแพร่ในการประชุมการรับมือข้อร้องเรียนสาธารณะอย่างรวดเร็วแห่งปักกิ่ง ประจำปี 2024 ระบุว่าบริการสายด่วน 115 ของเบอร์ลิน เป็นสายด่วนที่ให้ความสำคัญกับบริการอัจฉริยะ และได้กลายเป็นต้นแบบระดับโลกในด้านการใช้นวัตกรรม

รายงาน ดังกล่าว เปิดเผยโดยศูนย์วิจัยเพื่อการพัฒนารัฐบาลดิจิทัลของสำนักข่าวซินหัว (Xinhua Research Center for Digital Government) และสถาบันรัฐบาลดิจิทัลและธรรมาภิบาล มหาวิทยาลัยชิงหัว (Institute for Digital Government and Governance of Tsinghua University) โดยได้ประเมินผลการดำเนินงานของสายด่วนในเมืองผ่านตัวชี้วัดสามระดับ เพื่อแก้ไขปัญหาที่บริการสายด่วนในเมืองทั่วโลกต้องเผชิญร่วมกันรายงานได้แบ่งแพลตฟอร์มสายด่วน 20 สายทั่วโลกออกเป็น 4 ประเภท ได้แก่ ประเภทบูรณาการ ประเภทนวัตกรรม ประเภทโดดเด่น และประเภทครอบคลุม โดยพิจารณาจากความสำเร็จในด้านกระบวนการ ความร่วมมือ ความอัจฉริยะ และการบริหารจัดการตอบสนองเหตุด่วน โดยสายด่วน 115 ของเบอร์ลินโดดเด่นในฐานะผู้นำด้านการเปลี่ยนผ่านสู่รัฐบาลดิจิทัลของเยอรมนี เพราะเน้นการสนับสนุนทางเทคโนโลยีและนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง

สายด่วนดังกล่าวได้พัฒนาบริการอัจฉริยะผ่านระบบแชตบอตและระบบสื่อสารด้วยเสียง 115 ซึ่งช่วยตอบสนองความต้องการสาธารณะที่เพิ่มมากขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพให้แก่การจัดสรรทรัพยากร ทั้งยังรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลคำถามของประชาชนแบบเรียลไทม์ เพื่อที่ตะทำความเข้าใจความต้องการและปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การให้บริการได้อย่างเหมาะสม

มีการใช้ข้อมูลประวัติและเก็บข้อเสนอแนะจากประชาชนแบบเรียลไทม์ ระบบจึงสามารถคาดการณ์ความต้องการบริการในอนาคต ช่วยให้รัฐบาลกำหนดนโยบายและวางแผนทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี สายด่วนเบอร์ลินยังคงมุ่งมั่นให้บริการเฉพาะบุคคล โดยตั้งเป้าที่จะรับสายภายในเวลา 20 วินาที ให้ได้มากถึงร้อยละ 80

รายงาน ฉบับนี้ หยิบยกตัวอย่างสายด่วนของเบอร์ลินมาเป็นต้นแบบที่มีคุณค่า พร้อมทั้งนำเสนอประสบการณ์ของสายด่วนอีก 19 เมืองทั่วโลก เพื่อแบ่งปันแนวปฏิบัติที่ดีและกลยุทธ์การบริหารจัดการที่สามารถช่วยปรับปรุงบริการสายด่วนในระดับโลก

(เรียบเรียง โดย Duan Jing, Xinhua Silk Road, https://www.xinhuathai.com/silkroad/485692_20241224 , https://en.imsilkroad.com/p/343622.html)

———————————————————————————————————————————

ภาพประกอบของ (แชตบอต 115 ของสายด่วน 115 ของเบอร์ลิน)

ปักกิ่ง, 23 ธ.ค. (ซินหัว) – รายงานที่เผยแพร่ในการประชุมการรับมือข้อร้องเรียนสาธารณะอย่างรวดเร็วแห่งปักกิ่ง ประจำปี 2024 ระบุว่าบริการสายด่วน 115 ของเบอร์ลิน เป็นสายด่วนที่ให้ความสำคัญกับบริการอัจฉริยะ และได้กลายเป็นต้นแบบระดับโลกในด้านการใช้นวัตกรรม

รายงานดังกล่าวเปิดเผยโดยศูนย์วิจัยเพื่อการพัฒนารัฐบาลดิจิทัลของ สำนักข่าว ซินหัว (Xinhua Research Center for Digital Government) และสถาบันรัฐบาลดิจิทัลและธรรมาภิบาล มหาวิทยาลัยชิงหัว (Institute for Digital Government and Governance of Tsinghua University) โดยได้ประเมินผลการดำเนินงานของสายด่วนในเมืองผ่านตัวชี้วัดสามระดับ เพื่อแก้ไขปัญหาที่บริการสายด่วนในเมืองทั่วโลกต้องเผชิญร่วมกัน

รายงานได้แบ่งแพลตฟอร์มสายด่วน 20 สายทั่วโลกออกเป็น 4 ประเภท ได้แก่ ประเภทบูรณาการ ประเภทนวัตกรรม ประเภทโดดเด่น และประเภทครอบคลุม โดยพิจารณาจากความสำเร็จในด้านกระบวนการ ความร่วมมือ ความอัจฉริยะ และการบริหารจัดการตอบสนองเหตุด่วน โดยสายด่วน 115 ของเบอร์ลินโดดเด่นในฐานะผู้นำด้านการเปลี่ยนผ่านสู่รัฐบาลดิจิทัลของเยอรมนี เพราะเน้นการสนับสนุนทางเทคโนโลยีและนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง

สายด่วน ดังกล่าว ได้พัฒนาบริการอัจฉริยะผ่านระบบแชตบอตและระบบสื่อสารด้วยเสียง 115 ซึ่งช่วยตอบสนองความต้องการสาธารณะที่เพิ่มมากขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพให้แก่การจัดสรรทรัพยากร ทั้งยังรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลคำถามของประชาชนแบบเรียลไทม์ เพื่อที่ตะทำความเข้าใจความต้องการและปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การให้บริการได้อย่างเหมาะสม

มีการใช้ข้อมูลประวัติและเก็บข้อเสนอแนะจากประชาชนแบบเรียลไทม์ ระบบจึงสามารถคาดการณ์ความต้องการบริการในอนาคต ช่วยให้รัฐบาลกำหนดนโยบายและวางแผนทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี สายด่วนเบอร์ลินยังคงมุ่งมั่นให้บริการเฉพาะบุคคล โดยตั้งเป้าที่จะรับสายภายในเวลา 20 วินาที ให้ได้มากถึงร้อยละ 80

รายงานฉบับนี้ หยิบยกตัวอย่างสายด่วนของเบอร์ลินมาเป็นต้นแบบที่มีคุณค่า พร้อมทั้งนำเสนอประสบการณ์ของสายด่วนอีก 19 เมืองทั่วโลก เพื่อแบ่งปันแนวปฏิบัติที่ดีและกลยุทธ์การบริหารจัดการที่สามารถช่วยปรับปรุงบริการสายด่วนในระดับโลก

(เรียบเรียง โดย Duan Jing, Xinhua Silk Road, https://www.xinhuathai.com/silkroad/485692_20241224 , https://en.imsilkroad.com/p/343622.html)

———————————————————————————————————————————

ภาพประกอบข่าว

(แชตบอต 115 ของสายด่วน 115 ของเบอร์ลิน)

TAG : 0 0 Google +0 เขียนเมื่อ  พุธ  25  ธันวาคม  2567  00:04:59 เข้าชม 1657329 ครั้ง

Load More Related Articles
Load More By admin
Load More In ข่าวเด่น ดิจิทัล
Comments are closed.

Check Also

อบจ.ภูเก็ต ร่วมประชุม คณะกรรมการดำเนินงาน สดุดีท้าวเทพกระษัตรี ท้าวศรีสุนทร สองวีรสตรี จังหวัดภูเก็ต ประจำปี 2568

เมื่อวันที่ 6 กุมภาพันธ์ 2568 ที่ผ่านมา นายอัครวัฒน์ ศิ … …