
ในขณะที่การตลาดดิจิทัลกำลังพัฒนาขึ้น อย่างต่อเนื่อง นั้น ส่งผลให้หลายอุตสาหกรรมต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญอย่างการก้าวเข้าสู่โลก ที่เน้นความเป็นส่วนตัว โดยปราศจากคุกกี้ (Cookie) ซึ่งข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการเปลี่ยนแปลงของเบราว์เซอร์ฉบับล่าสุด มีผลทำให้องค์กรต้องคำนึงถึงวิธีการรวบรวมและการใช้ข้อมูลของผู้ใช้ใหม่ วันนี้ OPEN-TEC (Tech Knowledge Sharing Platform), ภายใต้การดูแลของ TCC TECHNOLOGY GROUP ได้รวบรวมความรู้จากงานที่จัดขึ้นโดย AMCHAM Digital Economy Committee ภายใต้ชื่อ “วิธีการเข้าถึงและรักษาลูกค้าในโลกที่ไม่มีคุกกี้” เพื่อร่วมสำรวจข้อมูลเชิงลึกและกลยุทธ์ที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับตัวและเติบโตในสภาพแวดล้อมที่ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ และอาจไม่สามารถใช้การติดตามด้วยคุกกี้ได้อีกต่อไป
ทำความเข้าใจผลกระทบของอนาคตที่ไร้คุกกี้
โดยปกติแล้ว คุกกี้ ถือเป็นสิ่งสำคัญในการตลาดดิจิทัล ที่ช่วยให้องค์กรสามารถติดตามพฤติกรรม และความชอบของผู้ใช้งานบนเว็บไซต์ต่างๆ อีกทั้ง คุกกี้ ยังช่วยให้สามารถเจาะกลุ่มเป้าหมายเพื่อส่งโฆษณา และทำการตลาดได้อย่างแม่นยำ โดยอ้างอิงจากประวัติการใช้เว็บไซต์ ความสนใจ และข้อมูลประชากร อย่างไรก็ตาม ความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว ที่เพิ่มขึ้นส่งผลให้เกิดกฏหมายบังคับฉบับใหม่ กล่าวคือ กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (GDPR) ที่เขียนขึ้นโดยสหภาพยุโรป รวมไปถึงการเปลี่ยนแปลงของบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่อย่าง Apple และ Google ที่ได้มีการจำกัดการใช้คุกกี้ของบุคคลที่สาม
ตัวอย่าง เช่น การอัปเดต iOS ล่าสุดของ Apple ที่กำหนดให้ผู้ใช้ยินยอม เพื่ออนุญาตให้ติดตาม ซึ่งสิ่งนี้ได้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อความสามารถในการโฆษณา โดยใช้ข้อมูลจากการติดตามผู้ใช้บนเว็บไซต์ต่าง ๆ นอกจากนี้ Google ยังได้ประกาศความตั้งใจที่จะยกเลิกการใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามบนเบราว์เซอร์ Chrome เมื่อเบราว์เซอร์เริ่มจำกัดการใช้คุกกี้ มากขึ้น องค์กรต่าง ๆ จึงต้องหาวิธีใหม่ในการเก็บข้อมูล โดยเปลี่ยนมาใช้วิธีที่เน้นข้อมูลจากผู้ใช้โดยตรงและการยินยอมของผู้ใช้เป็นหลัก
การใช้ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง และการมีปฏิสัมพันธ์โดยตรง
เมื่อปราศจากคุกกี้ องค์กรต่างๆ จึงหันมาใช้ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง (First-Party Data) ซึ่งเป็นข้อมูลที่เก็บโดยตรงจากลูกค้า และผ่านการยินยอม อีกทั้ง ยังรวมถึงข้อมูลจากการสมัครรับข่าวสารผ่านอีเมล์ บัญชีลูกค้า การสะสมคะแนน การสำรวจ และการโต้ตอบบนเว็บไซต์ โดยข้อมูลบุคคลที่หนึ่งไม่เพียงแต่สอดคล้องกับกฎระเบียบ ด้านความเป็นส่วนตัว แต่ยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่น่าเชื่อถือ มากขึ้น เนื่องจากได้จากลูกค้าโดยตรง
นอกจากนี้ เพื่อเพิ่มมูลค่าของข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง องค์กรสามารถเพิ่มกลยุทธ์ด้วยการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ผ่าน การตลาดทางอีเมล ที่ถือเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูง อีกทั้ง การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมล์ และการปรับเนื้อหาให้สอดคล้องกับความสนใจ หรือกลุ่มประชากร ที่เฉพาะเจาะจงยังสามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์ ที่แข็งแกร่งขึ้นกับลูกค้า และเพิ่มการมีส่วนร่วมได้อีกด้วย
มากไปกว่า นั้น อีกหนึ่งช่องทางอย่างการติดต่อ และการให้บริการลูกค้าผ่านการพูดคุย (Live Chat) ก็ช่วยให้สามารถเก็บข้อมูลเชิงลึกควบคู่ไปกับการเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าด้วยเช่นกัน ซึ่งเครื่องมือเหล่านี้ ช่วยให้องค์กรสามารถพูดคุยกับลูกค้าได้โดยตรง พร้อมเก็บข้อมูลเกี่ยวกับความชอบ คำถามที่พบบ่อย และข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์ เพื่อนำไปใช้ปรับกลยุทธ์ทางการตลาดและการบริการลูกค้าได้ในอนาคต
การปรับเปลี่ยนเนื้อหาและเสริมสร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วม
โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่มีอิทธิพลอย่างมากในการสร้างความมีส่วนร่วมและเก็บข้อมูลโดยตรงจากลูกค้า แพลตฟอร์มอย่าง Facebook, Instagram, LinkedIn และ TikTok ถือเป็นพื้นที่สร้างโอกาสให้กับองค์กรในการแสดงเนื้อหาที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายผ่าน วิดีโอ เรื่องราว และโพสต์ อีกทั้ง การเข้าใจลักษณะประชากร และพฤติกรรมของผู้ใช้แต่ละแพลตฟอร์ม ยังเป็นสิ่งสำคัญ สำหรับการกำหนดเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ อีกเช่นกัน
กรณีศึกษา : กลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ สำหรับการตลาด แบบไร้คุกกี้
แบรนด์หลายแห่ง ได้ประสบความสำเร็จจากการก้าวผ่าน เข้าสู่การตลาด แบบไร้คุกกี้ ตัวอย่าง เช่น แบรนด์สินค้า luxury ได้นำข้อมูลเกี่ยวกับความสัมพันธ์กับลูกค้า และการแบ่งกลุ่มผู้ใช้มาใช้ในการนำเสนอข้อความ ที่ตรงเป้าหมายในหลายช่องทาง โดยการกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มลูกค้าเฉพาะกลุ่ม เช่น ลูกค้าที่ภักดี ผู้ใช้แบรนด์คู่แข่ง และผู้ที่มีแนวโน้มจะซื้อ ทำให้องค์กรสามารถเห็นภาพการมีส่วนร่วมที่เพิ่มมากขึ้น
อีกหนึ่งตัวอย่าง คือ แบรนด์อาหาร และเครื่องดื่ม ที่สร้างโฆษณาโดยอ้างอิงจากสถานที่ตั้ง เพื่อดึงดูดลูกค้าให้ไปยังร้านค้าที่อยู่ใกล้เคียง ด้วยการกำหนดเป้าหมายโฆษณา ไปยังผู้ใช้ในพื้นที่ ที่มีการจราจรหนาแน่น อาทิ เช่น ย่านสำนักงาน ซึ่งแบรนด์จะสามารถออกแบบแคมเปญ และเพิ่มจำนวนลูกค้าของร้านค้าในช่วงเวลาเร่งด่วนได้ แน่นอนว่า กลยุทธ์นี้ ส่งผลให้ยอดขายของร้านค้า ในพื้นที่เป้าหมายเพิ่มขึ้น อย่างมีนัยสำคัญ และแสดงให้เห็นถึงพลังของการกำหนดเป้าหมาย ตามสถานที่โดยไม่พึ่งพาคุกกี้
ท้ายที่สุด การเปลี่ยนแปลงสู่อนาคต ที่ไร้คุกกี้สามารถนำมา ซึ่งโอกาสให้กับองค์กรผ่านการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น และโดยตรงกับลูกค้ามากขึ้น ซึ่งการเลือกใช้ทางเลือกต่าง ๆ จากที่กล่าวไปข้างต้น ช่วยให้องค์กรสามารถมั่นใจ ได้ว่า สิ่งที่ทำนั้น ไม่เพียงแต่สอดคล้องกับกฎระเบียบ คุ้มครองด้านข้อมูล แต่ยังสร้างความไว้วางใจ และความภักดี ซึ่งนำไปสู่ความสำเร็จ อย่างยั่งยืน ในยุคดิจิทัล
ที่มา : บทความนี้ รวบรวม โดย AMCHAM Digital Economy Committee ประกอบด้วย คุณ Nitin Modi, Director of Deloitte Thailand, คุณ Lyn Kok, Founder & CEO of Mula-X และ คุณวลีพร สายะสิต , GM of TCC Technology
TAG : 0 0 Google +0 เขียนเมื่อ : จันทร์ 2 ธันวาคม 2567 13:00:00 เข้าชม : 1897224 ครั้ง
ใบแทรก ตรวจล็อตเตอรี่ งวดประจำวันที่ 1 ธันวาคม 2567