Home ที่ปรึกษากฎหมาย โดย ทนาย สุนทร พยัคฆ์ วิธีการเข้าถึง และรักษาลูกค้าในโลก ที่ไม่มีคุกกี้

วิธีการเข้าถึง และรักษาลูกค้าในโลก ที่ไม่มีคุกกี้

34 second read
0
0
279

ในขณะที่การตลาดดิจิทัลกำลังพัฒนาขึ้น อย่างต่อเนื่อง นั้น ส่งผลให้หลายอุตสาหกรรมต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญอย่างการก้าวเข้าสู่โลก ที่เน้นความเป็นส่วนตัว  โดยปราศจากคุกกี้ (Cookie) ซึ่งข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการเปลี่ยนแปลงของเบราว์เซอร์ฉบับล่าสุด มีผลทำให้องค์กรต้องคำนึงถึงวิธีการรวบรวมและการใช้ข้อมูลของผู้ใช้ใหม่ วันนี้ OPEN-TEC (Tech Knowledge Sharing Platform),  ภายใต้การดูแลของ TCC TECHNOLOGY GROUP ได้รวบรวมความรู้จากงานที่จัดขึ้นโดย AMCHAM Digital Economy Committee ภายใต้ชื่อ “วิธีการเข้าถึงและรักษาลูกค้าในโลกที่ไม่มีคุกกี้” เพื่อร่วมสำรวจข้อมูลเชิงลึกและกลยุทธ์ที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับตัวและเติบโตในสภาพแวดล้อมที่ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ และอาจไม่สามารถใช้การติดตามด้วยคุกกี้ได้อีกต่อไป

ทำความเข้าใจผลกระทบของอนาคตที่ไร้คุกกี้

โดยปกติแล้ว คุกกี้ ถือเป็นสิ่งสำคัญในการตลาดดิจิทัล ที่ช่วยให้องค์กรสามารถติดตามพฤติกรรม และความชอบของผู้ใช้งานบนเว็บไซต์ต่างๆ อีกทั้ง คุกกี้ ยังช่วยให้สามารถเจาะกลุ่มเป้าหมายเพื่อส่งโฆษณา และทำการตลาดได้อย่างแม่นยำ โดยอ้างอิงจากประวัติการใช้เว็บไซต์ ความสนใจ และข้อมูลประชากร อย่างไรก็ตาม ความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว ที่เพิ่มขึ้นส่งผลให้เกิดกฏหมายบังคับฉบับใหม่ กล่าวคือ กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (GDPR) ที่เขียนขึ้นโดยสหภาพยุโรป รวมไปถึงการเปลี่ยนแปลงของบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่อย่าง Apple และ Google ที่ได้มีการจำกัดการใช้คุกกี้ของบุคคลที่สาม

ตัวอย่าง เช่น การอัปเดต iOS ล่าสุดของ Apple ที่กำหนดให้ผู้ใช้ยินยอม เพื่ออนุญาตให้ติดตาม ซึ่งสิ่งนี้ได้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อความสามารถในการโฆษณา โดยใช้ข้อมูลจากการติดตามผู้ใช้บนเว็บไซต์ต่าง ๆ นอกจากนี้ Google ยังได้ประกาศความตั้งใจที่จะยกเลิกการใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามบนเบราว์เซอร์ Chrome เมื่อเบราว์เซอร์เริ่มจำกัดการใช้คุกกี้ มากขึ้น องค์กรต่าง ๆ จึงต้องหาวิธีใหม่ในการเก็บข้อมูล โดยเปลี่ยนมาใช้วิธีที่เน้นข้อมูลจากผู้ใช้โดยตรงและการยินยอมของผู้ใช้เป็นหลัก

การใช้ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง และการมีปฏิสัมพันธ์โดยตรง

เมื่อปราศจากคุกกี้ องค์กรต่างๆ จึงหันมาใช้ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง (First-Party Data) ซึ่งเป็นข้อมูลที่เก็บโดยตรงจากลูกค้า และผ่านการยินยอม อีกทั้ง ยังรวมถึงข้อมูลจากการสมัครรับข่าวสารผ่านอีเมล์ บัญชีลูกค้า การสะสมคะแนน การสำรวจ และการโต้ตอบบนเว็บไซต์ โดยข้อมูลบุคคลที่หนึ่งไม่เพียงแต่สอดคล้องกับกฎระเบียบ ด้านความเป็นส่วนตัว แต่ยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่น่าเชื่อถือ มากขึ้น เนื่องจากได้จากลูกค้าโดยตรง

นอกจากนี้ เพื่อเพิ่มมูลค่าของข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง องค์กรสามารถเพิ่มกลยุทธ์ด้วยการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ผ่าน การตลาดทางอีเมล ที่ถือเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูง อีกทั้ง การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมล์ และการปรับเนื้อหาให้สอดคล้องกับความสนใจ หรือกลุ่มประชากร ที่เฉพาะเจาะจงยังสามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์ ที่แข็งแกร่งขึ้นกับลูกค้า และเพิ่มการมีส่วนร่วมได้อีกด้วย

มากไปกว่า นั้น อีกหนึ่งช่องทางอย่างการติดต่อ และการให้บริการลูกค้าผ่านการพูดคุย (Live Chat) ก็ช่วยให้สามารถเก็บข้อมูลเชิงลึกควบคู่ไปกับการเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าด้วยเช่นกัน ซึ่งเครื่องมือเหล่านี้ ช่วยให้องค์กรสามารถพูดคุยกับลูกค้าได้โดยตรง พร้อมเก็บข้อมูลเกี่ยวกับความชอบ คำถามที่พบบ่อย และข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์ เพื่อนำไปใช้ปรับกลยุทธ์ทางการตลาดและการบริการลูกค้าได้ในอนาคต

การปรับเปลี่ยนเนื้อหาและเสริมสร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วม

โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่มีอิทธิพลอย่างมากในการสร้างความมีส่วนร่วมและเก็บข้อมูลโดยตรงจากลูกค้า แพลตฟอร์มอย่าง Facebook, Instagram, LinkedIn และ TikTok ถือเป็นพื้นที่สร้างโอกาสให้กับองค์กรในการแสดงเนื้อหาที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายผ่าน วิดีโอ เรื่องราว และโพสต์ อีกทั้ง การเข้าใจลักษณะประชากร และพฤติกรรมของผู้ใช้แต่ละแพลตฟอร์ม ยังเป็นสิ่งสำคัญ สำหรับการกำหนดเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ อีกเช่นกัน

กรณีศึกษา : กลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ สำหรับการตลาด แบบไร้คุกกี้

แบรนด์หลายแห่ง ได้ประสบความสำเร็จจากการก้าวผ่าน เข้าสู่การตลาด แบบไร้คุกกี้ ตัวอย่าง เช่น แบรนด์สินค้า luxury ได้นำข้อมูลเกี่ยวกับความสัมพันธ์กับลูกค้า และการแบ่งกลุ่มผู้ใช้มาใช้ในการนำเสนอข้อความ ที่ตรงเป้าหมายในหลายช่องทาง โดยการกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มลูกค้าเฉพาะกลุ่ม เช่น ลูกค้าที่ภักดี ผู้ใช้แบรนด์คู่แข่ง และผู้ที่มีแนวโน้มจะซื้อ ทำให้องค์กรสามารถเห็นภาพการมีส่วนร่วมที่เพิ่มมากขึ้น

อีกหนึ่งตัวอย่าง คือ แบรนด์อาหาร และเครื่องดื่ม ที่สร้างโฆษณาโดยอ้างอิงจากสถานที่ตั้ง เพื่อดึงดูดลูกค้าให้ไปยังร้านค้าที่อยู่ใกล้เคียง ด้วยการกำหนดเป้าหมายโฆษณา ไปยังผู้ใช้ในพื้นที่ ที่มีการจราจรหนาแน่น อาทิ เช่น ย่านสำนักงาน ซึ่งแบรนด์จะสามารถออกแบบแคมเปญ  และเพิ่มจำนวนลูกค้าของร้านค้าในช่วงเวลาเร่งด่วนได้ แน่นอนว่า กลยุทธ์นี้ ส่งผลให้ยอดขายของร้านค้า ในพื้นที่เป้าหมายเพิ่มขึ้น อย่างมีนัยสำคัญ และแสดงให้เห็นถึงพลังของการกำหนดเป้าหมาย ตามสถานที่โดยไม่พึ่งพาคุกกี้

ท้ายที่สุด การเปลี่ยนแปลงสู่อนาคต ที่ไร้คุกกี้สามารถนำมา ซึ่งโอกาสให้กับองค์กรผ่านการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น และโดยตรงกับลูกค้ามากขึ้น ซึ่งการเลือกใช้ทางเลือกต่าง ๆ จากที่กล่าวไปข้างต้น ช่วยให้องค์กรสามารถมั่นใจ ได้ว่า สิ่งที่ทำนั้น ไม่เพียงแต่สอดคล้องกับกฎระเบียบ คุ้มครองด้านข้อมูล แต่ยังสร้างความไว้วางใจ และความภักดี ซึ่งนำไปสู่ความสำเร็จ อย่างยั่งยืน ในยุคดิจิทัล

ที่มา : บทความนี้ รวบรวม โดย AMCHAM Digital Economy Committee ประกอบด้วย คุณ Nitin Modi, Director of Deloitte Thailand, คุณ Lyn Kok, Founder & CEO of Mula-X และ คุณวลีพร สายะสิต , GM of TCC Technology

TAG : 0 0 Google +0 เขียนเมื่อ :  จันทร์  2  ธันวาคม 2567  13:00:00 เข้าชม : 1897224 ครั้ง

ใบแทรก ตรวจล็อตเตอรี่ งวดประจำวันที่ 1 ธันวาคม 2567

#ตรวจหวยงวดนี้ #ผลหวย #ตรวจล็อตเตอร์รี่

Load More Related Articles
Load More By admin
Load More In ที่ปรึกษากฎหมาย โดย ทนาย สุนทร พยัคฆ์
Comments are closed.

Check Also

อบจ.ภูเก็ต ร่วมประชุม คณะกรรมการดำเนินงาน สดุดีท้าวเทพกระษัตรี ท้าวศรีสุนทร สองวีรสตรี จังหวัดภูเก็ต ประจำปี 2568

เมื่อวันที่ 6 กุมภาพันธ์ 2568 ที่ผ่านมา นายอัครวัฒน์ ศิ … …