ZoomMate เปิดให้ใช้งานทั่วไปแล้ววันนี้ โดยผสานระบบการค้นหาแบบอัจฉริยะ (Agentic Search), การสร้างงานนำเสนอและผลงานด้วย AI รวมถึงการจัดเตรียมและดำเนินงานอัตโนมัติใน Salesforce, Jira, Slack, ServiceNow และแพลตฟอร์มอื่น ๆ อีกมากมาย
กรุงเทพฯ, ประเทศไทย – 8 มิถุนายน 2569 – Zoom Communications, Inc.(NASDAQ: ZM) ประกาศเปิดตัว ZoomMate พื้นที่การทำงานในรูปแบบ Agentic AI ที่จะช่วยให้ผู้ใช้สามารถขยายจากการพูดคุย ในที่ทำงาน ไปสู่การลงมือปฏิบัติจริงได้อย่างราบรื่น โดยไม่สูญเสียบริบทระหว่างทาง ZoomMate พัฒนาขึ้นจากวิสัยทัศน์เรื่องระบบการดำเนินงาน (System of Action) ของ Zoom ที่ได้ประกาศไป เมื่อเดือนมีนาคม ที่ผ่านมา โดยจะทำหน้าที่เชื่อมโยงบริบท จากการสนทนาสดเข้ากับการค้นหาแบบอัจฉริยะ การรันเวิร์กโฟลว์ เอเจนต์ที่ปรับแต่งได้ตามต้องการ และการสร้างสรรค์เนื้อหาด้วย AI
ZoomMate ช่วยให้ผู้ใช้ก้าวข้ามอุปสรรค ที่เกิดจากเครื่องมือการทำงาน ที่กระจัดกระจาย และเวิร์กโฟลว์ที่ไม่ต่อเนื่อง โดยการดึงข้อมูลจากทั่ว ทั้ง Zoom และระบบธุรกิจอื่น ๆ ที่เชื่อมต่ออยู่ ออกมาสร้างเป็นงานจริง จากบริบทการประชุม และข้อมูลขององค์กร พร้อมทั้งช่วยประสานงานติดตามผลในแต่ละเวิร์กโฟลว์ได้ทันที โดยที่ผู้ใช้ไม่ต้องสลับเครื่องมือไปมา การเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้ สะท้อนถึงวิสัยทัศน์ระยะยาวของ Zoom ในการเป็นระบบการดำเนินงาน (System of Action) ที่เปลี่ยนบทสนทนาสู่ผลงานที่เสร็จสมบูรณ์
รัสเซล ดิกเกอร์ (Russell Dicker) ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ (Chief Product Officer) ของ Zoom กล่าวว่า “สิ่งที่ดึงดูดใจให้ผมมาร่วมงานกับ Zoom คือความจริงที่เรียบง่ายว่า ไม่มีบริษัทไหนที่ยืนอยู่ในจุดที่ Zoom ยืนอยู่ นั่นคือ การเป็นศูนย์กลางของทุกบทสนทนา ที่มีการตัดสินใจเรื่องงาน ZoomMate ถูกสร้างขึ้นจากข้อมูลเชิงลึกนี้ ไม่ว่าจะเป็นก่อน ระหว่าง หรือหลังการประชุม ZoomMate จะเชื่อมต่อสิ่งทีถูกตัดสินใจแล้ว เข้ากับสิ่งที่ต้องดำเนินการต่อในทุกระบบที่งานของคุณดำเนินการอยู่
เมโลดี บรูว์ (Melody Brue) รองประธานและนักวิเคราะห์หลักจาก Moor Insights & Strategy กล่าวว่า “ตลาดในปัจจุบันกำลังเปลี่ยนจากผู้ช่วย AI แบบแยกส่วน (Isolated AI Helpers) ไปสู่เครื่องมือที่สามารถเชื่อมโยงการตัดสินใจ ข้อมูล และเวิร์กโฟลว์ทั่วทั้งองค์กรได้ดียิ่งขึ้น โซลูชัน AI ส่วนมากมักจะทำงานอยู่แค่ที่ขอบรอบนอกของงาน โดยมีข้อจำกัดด้านบริบทแบบเรียลไทม์ที่มีผลต่อการตัดสินใจ แต่ ZoomMate มีวิธีการที่แตกต่างออกไป เพราะมันเข้าไปนั่งอยู่ในบทสนทนาที่มีการตัดสินใจที่เกิดขึ้นโดยตรง สิ่งนี้ทำให้ตัว AI ได้เรียนรู้บริบททางธุรกิจที่สดใหม่ และช่วยให้คำแนะนำต่าง ๆ ที่มีความสมเหตุสมผลและสอดคล้องกับงานที่ทีมกำลังทำอยู่จริง ๆ” ใช้ Agentic Search เพื่อค้นหาข้อมูลไม่เพียงแค่ใน Zoom แต่รวมถึงแอปพลิเคชันภายนอก (Third-party apps) ขีดความสามารถของ ZoomMate: ค้นหา ประสานงาน และทำให้งานเสร็จสมบูรณ์
ZoomMate นำเสนอขีดความสามารถขั้นสูงของ Agentic AI ที่จะช่วยให้ทีมเปลี่ยนจากข้อมูลเชิงลึกไปสู่ผลงานที่เสร็จสมบูรณ์ได้อย่างรวดเร็ว Agentic Search: นำองค์ความรู้ขององค์กรเข้าสู่ทุกบทสนทนา
● ZoomMate ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลจากทั้งใน Zoom, บนเว็บไซค์ และระบบภายนอก (Third-party) เพื่อค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับโปรเจกต์ บัญชีลูกค้า ทิกเก็ตงาน นโยบาย หรือคำถามทางธุรกิจ
● ด้วยการเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลต่าง ๆ เช่น ServiceNow, Salesforce และ Workday รวมถึงการจัดทำดัชนีข้อมูลจากระบบองค์กรที่ผู้ใช้ผสานการใช้งานไว้ ZoomMate สามารถค้นหาและแสดงข้อมูลจากไฟล์ภายในองค์กรได้ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลลูกค้า ปัญหาที่เปิดค้างอยู่ ทิกเก็ตงานบริการ บทความความรู้ อัปเดตโปรเจกต์ ไฟล์ และคอนเทนต์ทางธุรกิจอื่น ๆ
● สามารถผสานรวมบริบทที่เกี่ยวข้องจาก Zoom Meetings, Phone, Chat รวมถึงแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันอื่น ๆ ที่เชื่อมต่ออยู่ เช่น Google และ Microsoft เข้ากับขั้นตอนการทำงานได้โดยตรง พร้อมให้ผู้ใช้มีทุกอย่างที่ต้องการ โดยไม่ต้องสลับเครื่องมือหรือเสียสมาธิในการทำงาน
● ผลลัพธ์ที่แสดงจะอ้างอิงจากองค์ความรู้ที่องค์กรเชื่อมต่อไว้ และออกแบบมาให้สอดคล้องกับการควบคุมสิทธิ์การเข้าถึง สิทธิ์การใช้งาน และนโยบายกำกับดูแลขององค์กร
● แตกต่างจากเครื่องมือค้นหาสำหรับองค์กรทั่วไปที่จัดทำดัชนีเฉพาะเอกสาร ZoomMate สามารถเชื่อมโยงไฟล์ ข้อมูลในระบบ และบทสนทนาที่อยู่เบื้องหลังข้อมูลเหล่านั้นเข้าด้วยกัน
Orchestrate : ประสานการติดตามงานระหว่างทีม แอปพลิเคชัน และระบบต่าง ๆ
● เลเยอร์ระบบอัจฉริยะ (Agentic layer) ของ ZoomMate ช่วยให้สามารถประสานงานและดำเนินการเชิงรุกข้ามระบบได้ โดยผสมผสานเวิร์กโฟลว์ AI เข้ากับ Agent อัจฉริยะที่สามารถลงมือทำ เรียนรู้ และปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมขององค์กรได้
● Agents สามารถติดตามความคืบหน้าของโปรเจกต์ ระบุขั้นตอนถัดไปจากบริบทการประชุม และเริ่มดำเนินการติดตามงานโดยอัตโนมัติ เพื่อให้การทำงานต่อเนื่องตั้งแต่บทสนทนาไปจนถึงการทำงานให้เสร็จสมบูรณ์
● ประสานการดำเนินงานแบบเรียลไทม์ระหว่างการประชุม แอปพลิเคชัน และระบบต่าง ๆ เพื่อเปลี่ยนกระบวนการที่เกิดขึ้นเป็นประจำให้กลายเป็นเวิร์กโฟลว์ที่ทำซ้ำได้
● จัดตารางกิจกรรมใน Google Calendar หรือ Microsoft Outlook และส่งต่อคำขอไปยังระบบที่เกี่ยวข้อง
● อัปเดตข้อมูลในระบบ สร้างงานติดตามผล ร่างข้อความสื่อสารกับลูกค้า รวมถึงสั่งรันเวิร์กโฟลว์รับพนักงานใหม่ (Onboarding) หรือระบบซัพพอร์ตโดยอัตโนมัติ
● ลดช่องว่างและความผิดพลาดในการส่งต่องาน โดยการเชื่อมโยงบริบทจากการสนทนาเข้ากับการลงมือปฏิบัติจริง
Complete: เปลี่ยนการประชุมและบริบทขององค์กรให้กลายเป็นผลงานที่เสร็จสมบูรณ์
● ZoomMate เปลี่ยนการประชุมให้กลายเป็นงานที่เสร็จสมบูรณ์ โดยการสร้างงานนำเสนอ (Presentations) เอกสาร (Documents) สเปรดชีต (Spreadsheets) รายงาน และแผนงานโปรเจกต์ จากบทสนทนาในที่ประชุมและบริบทองค์กรโดยอัตโนมัติ ช่วยให้ทีมขับเคลื่อนจากการพูดคุยไปสู่การดำเนินงานได้เร็วขึ้น
● ด้วยการใช้ความสามารถของ Zoom AI Productivity Suite ทำให้ ZoomMate สามารถอัปเดตผลงานต่าง ๆ ตามการตัดสินใจที่เปลี่ยนแปลงได้ทันที ทำให้แผน เอกสาร และผลงานอื่น ๆ ยังคงเป็นปัจจุบันแบบเรียลไทม์ โดยไม่ต้องซิงก์ข้อมูลด้วยตนเอง
● แตกต่างจากเครื่องมือ AI ทั่วไปที่พึ่งพาเฉพาะคำสั่ง (Prompts) หรือการป้อนบริบทด้วยตัวผู้ใช้เอง ZoomMate สามารถเข้าใจสิ่งที่บทสนทนาในที่ประชุม จึงสามารถสร้างสรรค์ผลงานที่ตรงประเด็นและสอดคล้องกับเนื้อหาจริงออกมาในรูปแบบของงานนำเสนอ เอกสาร และสเปรดชีตได้โดยตรง สร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อจัดการงานโดยอัตโนมัติ และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้สูงขึ้น แนวทางการนำ ZoomMate ไปปรับใช้ในทีม
ZoomMate ผสานเข้ากับเวิร์กโฟลว์การทำงานที่ทีมใช้อยู่ เพื่อให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์และเชื่อมโยงตั้งแต่การประชุมครั้งแรกไปจนถึงผลงานขั้นสุดท้าย ด้วยการเชื่อมต่อบริบทจากบทสนทนาเข้ากับข้อมูลในองค์กร ทีมจึงสามารถทำงานธุรการที่ต้องทำซ้ำให้เป็นอัตโนมัติ และมุ่งเน้นไปที่การดำเนินงานที่มีมูลค่าสูงกว่าได้
● พนักงานออฟฟิศ/คนทำงานสายข้อมูล : ผู้ใช้สามารถขอให้ ZoomMate ดึงข้อมูลสำคัญจาก Google Docs ทิกเก็ตที่เปิดอยู่ใน Jira และบทสนทนาล่าสุดจาก Slack ก่อนเริ่มประชุม จากนั้นสามารถให้ ZoomMate ช่วยจัดการ และนัดหมายกิจกรรมใน Google Calendar หรือ Outlook โดยไม่ต้องค้นหาตารางว่างของแต่ละคนด้วยตนเอง และสุดท้าย ZoomMate ยังช่วยค้นหาข้อมูลเฉพาะจากเอกสาร และแหล่งข้อมูลต่าง ๆ เช่น Google Drive และ SharePoint เพื่อใช้ในการอัปเดตโปรเจกต์ โดยมีบทสนทนาเป็นแหล่งข้อมูลหลัก
● ทีมขาย : ZoomMate สามารถดึงข้อมูลบัญชีลูกค้าจาก Salesforce ก่อนการโทร อัปเดตข้อมูลโอกาสทางการขายทันที หลังจบการประชุม และร่างข้อเสนอเพื่อติดตามผลจากทรานสคริปต์การประชุม โดยที่ทีมขายไม่ต้องสลับไปใช้งานหลายแอปพลิเคชัน
● ทีมผลิตภัณฑ์และวิศวกรรม: ZoomMate สามารถดึงข้อมูลพื้นฐานของโปรเจกต์จาก Google Docs ระบุปัญหาที่เปิดอยู่ใน Jira แสดงบทสนทนาที่เกี่ยวข้องจากเครื่องมือทำงานร่วมกัน และเปลี่ยนรายการงานที่ต้องทำให้เป็นแผนงานหรืออัปเดตสถานะที่สะท้อนการตัดสินใจล่าสุด
● ทีม HR และ Operations : ZoomMate สามารถตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับนโยบายจากฐานความรู้ที่เชื่อมต่อไว้ ส่งต่อคำขอของพนักงานไปยังระบบที่เหมาะสม และทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ onboarding โดยอัตโนมัติเมื่อยืนยันวันเริ่มงานของพนักงานใหม่
Zoom Slides ช่วยเปลี่ยนบทสนทนาในการประชุมให้กลายเป็นผลงานที่เสร็จสมบูรณ์ บทสนทนาในฐานะเลเยอร์ของการประสานงาน (Orchestration Layer) สำหรับการทำงานยุคใหม่ เมื่อ AI ถูกผสานเข้ากับซอฟต์แวร์การทำงานมากขึ้น ความท้าทายถัดไปจึงไม่ใช่เพียงการสร้างเนื้อหามากขึ้นหรือสรุปการประชุมได้มากขึ้น แต่คือการช่วยให้ทีมทำงานที่เกิดจากบทสนทนาให้เสร็จสมบูรณ์ Zoom เชื่อว่าบทสนทนาคือเลเยอร์ของบริบทการทำงานยุคใหม่ เพราะบทสนทนาสามารถบันทึกการตัดสินใจ ความตั้งใจ การอนุมัติ ข้อโต้แย้ง และขั้นตอนถัดไปที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่มีความหมาย
ZoomMate ถูกสร้างขึ้นมาภายใต้แนวคิดดังกล่าว ด้วยการเชื่อมต่อบริบทของการสนทนา เข้ากับระบบขององค์กรและการรันงาน แบบอัจฉริยะ (Agentic execution) ZoomMate จึงช่วยให้ทีมขยับจากการพูดคุยไปสู่การลงมือทำได้ โดยไม่ต้องปูพื้นฐานบริบทใหม่ ในเครื่องมือที่แยกจากกัน สิ่งนี้สะท้อนถึงวิสัยทัศน์ที่กว้างขึ้นของแพลตฟอร์ม Zoom นั่นคือการเป็นระบบการดำเนินงานที่มีบทสนทนาเป็นศูนย์กลาง (Conversation-centric system of action) เพื่อเปลี่ยนการร่วมมือทำงานแบบเรียลไทม์ ให้กลายเป็นผลงานสำเร็จรูป
พร้อมให้บริการแล้ววันนี้ สำหรับลูกค้าออนไลน์ และลูกค้าองค์กรโดยตรงในภูมิภาคอเมริกาเหนือ (North America) โดยเริ่มต้นที่ราคา 20 ดอลลาร์สหรัฐ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน พร้อมเครดิต AI ที่รวมอยู่ในแพ็กเกจ สำหรับการเปิดตัวในอุตสาหกรรมเฉพาะทางและภูมิภาคอื่น ๆ เพิ่มเติม รวมถึง EMEA (ยุโรป ตะวันออกกลาง และแอฟริกา) และ APAC (เอเชียแปซิฟิก) คาดว่าจะทยอยเปิดตัวตามมาในช่วงปลายปีนี้
หมายเหตุ: แม้ ZoomMate จะเปิดให้ใช้งานทั่วไปแล้ว แต่ผู้ใช้ทุกคนอาจยังไม่สามารถเข้าถึงได้ในทันที เนื่องจากเป็นการทยอยเปิดให้ใช้งานเป็นลำดับ
เกี่ยวกับ Zoom
Zoom (NASDAQ: ZM) คือระบบปฏิบัติการสำหรับการทำงานยุคใหม่ ที่ช่วยเปลี่ยนการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ ให้กลายเป็นผลลัพธ์ที่สำเร็จได้จริง ตั้งแต่ผู้ประกอบการรายย่อยไปจนถึงองค์กร ระดับโลก ลูกค้าต่างเลือกใช้ Zoom เพื่อการทำงานร่วมกัน การสื่อสาร และการขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อย่างราบรื่น ครอบคลุมทั้งการประชุม โทรศัพท์ ศูนย์บริการลูกค้า และบริการอื่น ๆ พร้อมความช่วยเหลือจาก Zoom AI ที่ผสานอยู่ในแพลตฟอร์ม Zoom ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2554 และมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่เมืองซานโฮเซ รัฐแคลิฟอร์เนีย สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ zoom.com
TAG : 0 0 Google +0 เขียนเมื่อ : จันทร์ 8 มิถุนายน 2569 15:14:59 เข้าชม : 1675988 ครั้ง
